Informativa sui rimborsi
Può succedere di acquistare una taglia sbagliata. di aver cambiato idea dopo l'acquisto oppure di ricevere un capo sbagliato o con un difetto.
L'importante è sapere cosa poter fare in questi casi.
Ecco molte info utili che devi sapere:
NON SONO SODDISFATTO DEL MIO ACQUISTO.
POSSO RESTITUIRE IL PRODOTTO E CHIEDERE UN RIMBORSO?
Assolutamente si!
A seguito della Direttiva Europea 2011/83 il consumatore ha pieno diritto di comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Inviaci il MODULO DI RESO/CAMBIO compilato e firmato all'indirizzo email: info@defeua.com
Trovi il modulo scorrendo questa pagina e all'interno potrai selezionare le voci che ti interessano (reso-rimborso-cambio taglia)
L'accettazione del reso e l'eventuale rimborso avverranno dopo la "Verifica del capo" (scorri la pagina per trovare il paragrafo dedicato)
N.B. Se hai raggiunto la spedizione gratuita acquistando più prodotti ma decidi successivamente di richiedere il reso e il rimborso di parte degli articoli, otterrai il rimborso totale solo se il totale del tuo acquisto, dedotto il costo del capo o dei capi per cui si chiede il rimborso, continua a raggiungere il minimo previsto per la spedizione gratuita.
In caso contrario ti verranno trattenute le spese di spedizione dal rimborso richiesto (il costo della spedizione dipende dal corriere selezionato in fase di acquisto).
HO SBAGLIATO TAGLIA!
POSSO CAMBIARLA?
Certo!
La richiesta di cambio va inviata entro 14 giorni dall'acquisto.
Per avere diritto alla sostituzione, devi inviarci via mail il Modulo di "RESO/CAMBIO (lo trovi scorrendo la pagina) compilato e firmato all'indirizzo: info@defeua.com
(sul modulo troverai una sezione apposita per il "cambio taglia").
Il reso del prodotto sarà a carico del cliente; per il primo reso ti invieremo noi gratuitamente la taglia sostitutiva (opzione valida solo in Italia).
Per evitare la noia di un cambio taglia ecco un consiglio utile:
prima di ordinare controlla la tabella con le misure indicative delle taglie (la trovi in ogni scheda prodotto).
Confrontale con quelle di un capo simile che possiedi; avrai così un'idea più chiara di quale taglia scegliere.
L'accettazione del reso e l'invio della taglia sostitutiva avverranno dopo la "Verifica del capo" (scorri la pagina per trovare il paragrafo dedicato)
Se ti rimangono dei dubbi contattaci e ti aiuteremo volentieri!
COSA VUOL DIRE CHE DOVETE FARE UNA "VERIFICA DEL CAPO"?
Quando riceveremo indietro il capo (sia per un reso che per un cambio), verificheremo lo stato del prodotto.
Il capo riconsegnato deve avere queste caratteristiche:
- non dev'essere stato utilizzato, lavato o danneggiato;
- deve possedere etichette, cartellini e packaging completo (scatole, materiale del brand ecc.), come da consegna.
IMPORTANTE: se a prodotto restituito dovessimo verificare che il capo è stato utilizzato, o danneggiato o se mancasse parte del packaging non potremo effettuare nessun rimborso o cambio.
Controlla sempre prima di richiedere un reso o un cambio.
DOVE TROVO IL MODULO DI RESO/CAMBIO?
Scarica il Modulo di RESO/CAMBIO cliccando QUI
Compilalo attentamente ed invialo firmato a: info@defeua.com
Se per qualche motivo non dovessi ricevere risposta (mail finita nello spam o altri problemi), contattaci al numero: +39 3282228365.
CHI PAGA I COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO E IL CAMBIO?
INVIO del RESO: le spese di spedizione per inviarci un reso sono a carico del cliente.
Se vuoi restituire un ordine inviaci via mail il modulo di RESO/CAMBIO compilato e poi spedisci il pacco utilizzando una spedizione tracciabile e segnalandoci il codice tracking.
CAMBIO TAGLIA: se hai fatto richiesta di cambio taglia, ricevuto il tuo reso e controllato le condizioni del prodotto, ti invieremo il primo cambio con taglia sostitutiva gratuitamente (per le spedizioni fuori Italia l'invio della nuova taglia è a carico del cliente)
Dal secondo cambio taglia relativo allo stesso ordine tutte le spese saranno a carico tuo.
Per questo motivo ti invitiamo a guardare con attenzione le misure delle taglie, confrontandole magari con prodotti simili che hai a casa per fare la scelta migliore. Se hai bisogno di assistenza sulla scelta della taglia siamo sempre disponibili ad aiutarti nella scelta.
PRODOTTO CON DIFETTI: nel caso invece tu abbia ricevuto un prodotto con difetti, o nel caso tu abbia ricevuto un prodotto oppure una taglia diversi da quelli effettivamente ordinati, inviaci via mail il modulo di RESO/CAMBIO (compilalo nell'apposita sezione), allegando anche alcune foto (chiare e ben visibili) del difetto riscontrato o dell'errore.
Se dovessimo riscontrare effettivamente un nostro errore, le spese di spedizione per la restituzione del capo saranno a carico nostro.
In questo caso provvederemo noi ad organizzare e ritirare il pacco (ti contatteremo per comunicarti le modalità di preparazione del pacco ed organizzare il ritiro).
RICORDATI: il prodotto va sempre restituito entro e non oltre i 14 giorni dall'invio del modulo di RESO/CAMBIO.
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RESO ordini effettuati in UE (non in Italia)
Se hai effettuato un ordine con spedizione in UE (in territori fuori dall'Italia) il reso e il cambio sono assolutamente possibili come in Italia.
C'è però un'importante differenza:
Le spedizioni di reso e l'eventuale cambio sono totalmente a carico del cliente.
Il motivo è molto semplice, e vogliamo essere onesti: non è sostenibile per noi sobbarcarci le spese di reso e cambio.
Per quello cerchiamo di darti tutte le informazioni possibili per farti effettuare un acquisto corretto, e che tu possa essere felice del tuo acquisto!
Se hai dubbi scrivici; ti chiariremo ogni dubbio!
IL CORRIERE MI HA PERSO IL PACCO/CONSEGNATO UN PACCO TUTTO DANNEGGIATO
Sono situazioni rare, ma credici, possono succedere!
PACCO PERSO: in questo caso contatta la sede del corriere e avvisaci. Faremo il possibile per aiutarti a trovare il pacco.
PACCO DANNEGGIATO: in questo caso è fondamentale segnalare al corriere che ti consegna il paccp che "accetti con riserva" e fare diverse foto al pacco danneggiato.
Le foto ti serviranno per aprire un'eventuale contestazione con il corriere se il contenuto del pacco risulta rovinato.
Quando noi consegnamo il tuo ordine al corriere non abbiamo più responsabilità, e non possiamo effettuare rimborsi.
Faremo il possibile per aiutarti e consigliarti sul come risolvere la situazione.
QUANDO E COME RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Processeremo il tuo rimborso il prima possibile.
Considera comunque 10-14 giorni da quando abbiamo effettuato la verifica del capo che hai restituito.
Le modalità di rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato:
- Bonifico: dovrai fornirci i dettagli bancari a cui inviare il rimborso.
- Pagamento con carta: i soldi ti verranno riaccreditati sulla carta che hai utilizzato per il pagamento;
- Paypal: verrà effettuato un rimborso direttamente sul tuo conto Paypal.