Informativa sulle spedizioni

Ecco le risposte alle domande più frequenti riguardo alle spedizioni:


COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE

Spedizione Standard

PAESE Tempi consegna.* Costo spediz. GRATIS a partire da
ITALIA h. 24/72 4,90 €69,00 
EUROPA (EU) 5/7 Giorni 11,90 €120,00

 

Spedizione EXPRESS (più veloce)

PAESE Tempi consegna.* Costo spediz. GRATIS a partire da
ITALIA h. 24/48 9,90 €90,00 
EUROPA (EU) 3/5 Giorni 15,90 €150,00


*I tempi di spedizione vanno calcolati dal momento del ritiro del pacco da parte del corriere.
I giorni sono intesi come giorni lavorativi (non comprendono weekend e festivi).
I ritardi nella consegna dovuti al corriere o alla mancata consegna non saranno di nostra responsabilità.

 

HO FATTO UN ACQUISTO.
QUANDO MI SPEDIRETE L'ORDINE?

Il tuo ordine verrà spedito entro 24/48 ore (giorni lavorativi) dalla ricezione del pagamento.
In caso di pagamento con bonifico, l'ordine verrà spedito a pagamento incassato (le tempistiche di ricezione del pagamento dipendono dai circuiti bancari).

Gli ordini vengono spediti dal Lunedì al Venerdì (escluse festività programmate - vedi nota in fondo).

Gli ordini ricevuti vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

Per gli ordini ricevuti entro le ore 11.00 faremo il possibile per prenotare il ritiro del corriere per il giorno stesso (non possiamo garantirtelo ma promettiamo di provarci!).

È possibile anche ritirare a mano il tuo ordine risparmiando così i costi di spedizione (guarda nelle domande che trovi di seguito per saperne di più).

NOTA IMPORTANTE:
Assicurati di darci sempre un indirizzo completo corretto ed un numero di telefono da fornire al corriere in caso di problemi in consegna.
Dopo il ritiro del corriere ti invieremo via mail il tracking per seguire il tuo pacco.
Controlla sempre lo stato della spedizione sul sito del corriere che ti verrà segnalato.



COME POSSO OTTENERE LA SPEDIZIONE GRATUITA?

La spedizione Standard in Italia è gratuita per ordini di acquisto a partire da €69,00 (spese di spedizione escluse).

La spedizione "Express" invece è gratuita in Italia per ordini a partire da €90,00.

N.B. Se hai raggiunto la spedizione gratuita acquistando più prodotti ma decidi successivamente di richiedere il reso e il rimborso di parte degli articoli, otterrai il rimborso totale spese solo se il totale del tuo acquisto, dedotto il costo del capo o dei capi per cui si chiede il rimborso, raggiunge il mimino previsto per la spedizione gratuita.

In caso contrario ti verranno trattenute le spese di spedizione dal rimborso richiesto (il costo della spedizione dipende dal corriere selezionato in fase di acquisto).

 

QUANTO CI VUOLE PER LA CONSEGNA?

Dal momento in cui il corriere passa per il ritiro, l'ordine viene consegnato in Italia indicativamente:

  • in 24/72h (spedizione Standard)
  • in 24/48h (spedizione Express)


Per spedizioni verso alcune località non facilmente raggiungibili o in periodi di intasamento degli hub del corriere (ad esempio prima di Natale), i tempi di consegna potrebbero allungarsi.
Per l'estero le tempistiche sono maggiori (vedi tabella).

Controlliamo sempre ogni spedizione e ti supporteremo nel miglior modo possibile in caso di problemi.


COSA VUOL DIRE "ZONE DIFFICILI DA RAGGIUNGERE"

Spediamo in tutta Italia, isole comprese, ma alcune zone remote o più complicate da raggiungere presentano delle differenze di costi.

I corrieri infatti considerano ZONE DIFFICILI alcune aree (es. Livigno, Venezia, montagne, alcune isole ecc.).

Per questo motivo in queste zone le tariffe di spedizioni potrebbero essere differenti rispetto ai costi previsti.

Possiamo verificare la differenza di prezzo solo al momento dell'inserimento del tuo indirizzo.

In caso, prima di prenotare il ritiro e confermare la spedizione, ti invieremo una mail con la richiesta di eventuale integrazione dei costi.

Potrai tranquillamente decidere di annullare l'ordine e ricevere il rimborso.

 

SPEDITE ANCHE ALL'ESTERO?

Certo! Spediamo in Europa UE e stiamo attrezzandoci per spedire anche Extra UE.

Anche le spedizioni all'estero avranno un numero tracking.
Dazi e spese doganali, se presenti, saranno a carico del cliente.

Indicaci con precisione l'indirizzo del destinatario ed un contatto mail e telefonico.
Questo faciliterà la gestione della spedizione e la consegna.


QUALE CORRIERE UTILIZZATE?

Per le spedizioni Standard in Italia ci appoggiamo a corrieri diversi, per garantirti la soluzione migliore per far arrivare il tuo ordine nei tempi previsti e con il servizio migliore.

Per le spedizioni Express con l'estero utilizziamo DHL o UPS, che offrono un servizio più rapido e di maggiore qualità. Valutiamo comunque la soluzione migliore a seconda delle zone di destinazione.

Riceverai tracking e dettagli della spedizione all'indirizzo email che ci hai fornito dopo il ritiro del corriere.

Per le spedizioni all'estero potremmo utilizzare anche altri corrieri, a seconda del luogo di destinazione.

 

POSSO VENIRE A RITIRARE IL MIO ORDINE E RISPARMIARE I COSTI DI SPEDIZIONE?

Certo!
Abbiamo introdotto la possibilità di ritiro così puoi risparmiare i costi di spedizione.

È anche un ottimo modo per impattare meno sull'ambiente.

Come funziona?
Al momento di pagare l'ordine seleziona l'opzione "RITIRO A SESTRI LEVANTE".

In questo caso il ritiro è gratuito.

Per ritirare il tuo ordine ci sono due modalità:

  1. Ritiro a Sestri Levante presso il nostro store ufficiale in Via della Chiusa 14.
  2. Ritiro presso uno degli eventi a cui partecipiamo (se sarà possibile)

Appena il tuo ordine sarà pronto ti avviseremo per poter organizzare il tuo ritiro.

In caso di "Ritiro ad un evento" a cui partecipiamo scrivici subito dopo aver effettuato l'ordine, mandando una mail a info@defeua.com.
Scrivici i dettagli di quando passerai al nostro evento per ritirare il tuo ordine.

Se vuoi conoscere gli eventi a cui partecipiamo:

  


INFO IMPORTANTI:

FESTIVITÀ - Non possiamo garantire spedizioni e consegne nei giorni:

  • 1 Gennaio
  • 6 Gennaio
  • Domenica di Pasqua e Lunedì dell'Angelo
  • 25 Aprile
  • 1 Maggio
  • 2 Giugno
  • 15 Agosto
  • 1 Novembre.
  • 8 Dicembre
  • 24-25-26 Dicembre
  • 31 Dicembre

CONSEGNE NATALIZIE - Sotto Natale i tempi di consegna dei corrieri potrebbero subire dei ritardi.
Acquista con un buon anticipo per ricevere il tuo ordine in tempo.

Le consegne nei tempi previsti sono garantite dai corrieri per gli ordini effettuati entro il 15 Dicembre.

N.B. Se ordini dopo questa data faremo comunque partire la spedizione, ma non possiamo garantire la consegna entro Natale.

INDIRIZZO - quando effettui un ordine indica sempre il recapito dove sai che qualcuno sarà presente a ricevere il pacco.

ORDINI MULTIPLI - Ordini effettuati con tempistiche differenti verranno spediti separatamente.
Ti consigliamo di ordinare più prodotti contemporaneamente per evitare ritardi nelle consegne ed eventuali costi aggiuntivi.

PACKAGING: Il tuo pacco sarà preparato con cura per evitare danneggiamenti durante il trasporto. 
Cerchiamo sempre di migliorare il nostro packaging di modo che sia piacevole da ricevere, sicuro nell'imballaggio, e allo stesso tempo rispettare il nostro approccio sostenibile alla moda.
Per questo studiamo continuamente nuove soluzioni che possano portare miglioramenti.

DANNI: Nel caso si verificassero danni al pacco durante il trasporto o dovuti a terzi non saranno considerati di nostra responsabilità.
Se dovessi notare dei danni in fase di consegna del pacco comunica al corriere che "accetti con riserva", fai alcune foto del danno al pacco ed al prodotto e contattaci subito.
Cercheremo per quanto possibile di supportarti nel rivalerti con il corriere.